Prijeđi na sadržaj

Pravila privatnosti

Zadnje ažuriranje: 02.07.2026

Ozbiljno shvaćamo zaštitu vaših osobnih podataka. Ova pravila objašnjavaju koje podatke obrađujemo kada koristite SmartReply, na kojoj pravnoj osnovi i koja prava imate prema Općoj uredbi EU-a o zaštiti podataka (GDPR).

1. Voditelj obrade

Voditelj obrade odgovoran za obradu podataka je:

2. Koje podatke obrađujemo

  • Podaci o računu: ime, adresa e-pošte, lozinka (raspršena), postavke radnog prostora i jezika.
  • Podaci o sadržaju: poruke, tekst e-pošte, niti razgovora i unosi u bazu znanja koje vi (ili proširenje preglednika) šaljete kako bi asistent mogao generirati sažetke, prijevode i nacrte odgovora. Za generičke web-stranice mogu se prenijeti i host stranice i putanja URL-a.
  • Povezani poštanski sandučići (neobavezno): ako povežete poštanski sandučić e-pošte, pohranjujemo njegove vjerodajnice za pristup (IMAP/SMTP host, korisničko ime, lozinku) šifrirane u mirovanju. Dolazne poruke e-pošte dohvaćaju se radi njihove automatske analize (prioritet, sažetak, predloženi odgovor). Poštanski sandučić možete u svakom trenutku odspojiti, čime se brišu pohranjene vjerodajnice.
  • Glasovni zapisi (neobavezno): ako koristite značajku diktiranja, audiozapis se šalje našem pružatelju usluge transkripcije radi pretvaranja u tekst. Zapis se ne pohranjuje trajno.
  • Proširenje preglednika: proširenje šalje sadržaj poruke koju imate otvorenu, uz vaše postavke, našem API-ju. Rezultati se lokalno pohranjuju u predmemoriju u vašem pregledniku; vaš token i postavke pohranjuju se lokalno u pregledniku.
  • Podaci o korištenju: broj zahtjeva, brojači plana i kvote, postavke značajki, podaci zapisnika (IP adresa, vremenska oznaka, preglednik) radi sigurnosti i rada.
  • Podaci o plaćanju: za plaćene planove podatke o naplati obrađuje naš pružatelj usluga plaćanja Stripe. Ne pohranjujemo cijele brojeve kartica.

3. Svrhe i pravne osnove

  • Pružanje usluge (račun, asistent, sažeci, odgovori) — čl. 6(1)(b) GDPR-a (izvršenje ugovora).
  • Obrada vašeg sadržaja umjetnom inteligencijom radi generiranja traženog rezultata — čl. 6(1)(b) GDPR-a. Tekst koji šaljete šalje se našem podizvršitelju obrade umjetne inteligencije isključivo radi izrade rezultata koji ste zatražili.
  • Sigurnost, sprječavanje zlouporabe, zapisnici — čl. 6(1)(f) GDPR-a (legitiman interes za sigurnu i funkcionalnu uslugu).
  • Naplata — čl. 6(1)(b) i čl. 6(1)(c) GDPR-a (ugovor i zakonske računovodstvene obveze).
  • Neobavezni kolačići / značajke temeljene na privoli — čl. 6(1)(a) GDPR-a (privola), opoziva u svakom trenutku.

4. Obrada umjetnom inteligencijom i izbor pružatelja umjetne inteligencije

Osnovna funkcija SmartReplyja šalje poruku ili nit koju odaberete pružatelju jezičnog modela umjetne inteligencije (koji djeluje kao naš izvršitelj obrade) radi generiranja sažetka, prijevoda ili odgovora. Vi ili vaša organizacija možete odabrati gdje se ta obrada odvija:

  • Dijeljena umjetna inteligencija (SAD) – zadano: obrada od strane Anthropica (Claude) ili OpenAI-ja u Sjedinjenim Američkim Državama.
  • Dijeljena umjetna inteligencija (EU) – neobavezno: obrada od strane europskog pružatelja (Mistral AI, Francuska) ili Microsoft Azure OpenAI u regiji EU-a; vaš sadržaj tada ostaje unutar EU-a.
  • Vaš vlastiti API ključ: ako koristite vlastiti ključ, sadržaj se šalje izravno pružatelju kojeg odaberete; vi ste voditelj obrade za tu obradu.

Ugovorno obvezujemo naše pružatelje umjetne inteligencije da ne koriste vaš sadržaj za obučavanje svojih modela. Glasovnu transkripciju (diktiranje) obavlja OpenAI (Whisper, SAD). Ne šaljite podatke koje niste ovlašteni dijeliti.

5. Izvršitelji obrade i primatelji

Koristimo pažljivo odabrane pružatelje usluga u okviru ugovora o obradi podataka (čl. 28 GDPR-a):

  • Hosting / infrastruktura: Hetzner Online GmbH, Germany (poslužitelji, baza podataka, dostava e-pošte).
  • Modeli umjetne inteligencije (SAD): Anthropic PBC i OpenAI, L.L.C. (obrada teksta; Whisper transkripcija putem OpenAI-ja).
  • Modeli umjetne inteligencije (EU, neobavezno): Mistral AI SAS, France; Microsoft Ireland Operations Ltd. (Azure OpenAI, regija EU-a).
  • Plaćanja: Stripe Payments Europe, Ltd., Ireland.

Podaci se dijele samo u mjeri potrebnoj za rad usluge. Koji su pružatelji umjetne inteligencije uključeni ovisi o opciji umjetne inteligencije koju odaberete (odjeljak 4).

6. Međunarodni prijenosi

Ako koristite opciju umjetne inteligencije za SAD ili glasovnu transkripciju, podaci se prenose pružateljima u Sjedinjenim Američkim Državama (Anthropic, OpenAI). Takvi su prijenosi zaštićeni standardnim ugovornim klauzulama EU-a (SCC) i, gdje je certificirano, Okvirom EU-a i SAD-a za zaštitu podataka. Ako odaberete opciju umjetne inteligencije za EU, za tu obradu ne dolazi do takvog prijenosa u treću zemlju.

7. Kolačići

Koristimo isključivo nužne kolačiće (sesija, sigurnosni token CSRF, zadržavanje prijave, stanje privole za kolačiće i jezik). Oni ne zahtijevaju privolu. Svi nebitni kolačići postavljaju se samo uz vašu privolu.

8. Čuvanje

Podaci o računu pohranjuju se za vrijeme trajanja vašeg računa. Sadržaj koji šaljete obrađuje se radi izrade rezultata i može se pohraniti u predmemoriju radi izvedbe; sadržaj i svoj račun možete izbrisati u svakom trenutku. Poruke e-pošte dohvaćene iz povezanog poštanskog sandučića pohranjuju se zajedno s njihovom analizom umjetne inteligencije dok ne odspojite poštanski sandučić ili izbrišete svoj račun. Evidencije o naplati čuvaju se tijekom zakonom propisanih razdoblja čuvanja.

9. Vaša prava

Imate pravo na pristup (čl. 15), ispravak (čl. 16), brisanje (čl. 17), ograničenje (čl. 18), prenosivost podataka (čl. 20) i na prigovor (čl. 21). Kada se obrada temelji na privoli, možete je povući u svakom trenutku s učinkom za budućnost. Za ostvarivanje svojih prava obratite se na hello@smartreplyassistant.com.

10. Pravo na podnošenje pritužbe

Imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu — za Glomastco Ltd to je Ured povjerenika za zaštitu osobnih podataka Republike Cipra (dataprotection.gov.cy) — ili tijelu vašeg uobičajenog boravišta.

11. Izmjene

Ova pravila možemo ažurirati kako bismo odrazili izmjene usluge ili zakona. Aktualna verzija uvijek je dostupna na ovoj stranici.

Razgovor s podrškom
Obično odgovaramo odmah

Postavke kolačića

Koristimo kolačiće kako bismo vam pružili najbolje moguće iskustvo. Neki su tehnički nužni, dok nam drugi pomažu poboljšati našu web stranicu i prikazati vam personalizirani sadržaj.